مشاكل ويسترن يونيون. ما دام هناك مكان يُقدم خدمة للعملاء، وما دام هناك نظام “سستم” يعمل بلا توقف، فمن الوارد أن تحدث مشكلات، وبالطبع كلما كان المكان كبير ويخدم عدد كبير من العملاء، وكلما كان السستم أكثر انشغالًا، كلما كانت فرصة حدوث أخطاء أو مشكلات أكبر.
بالحديث عن ويسترن يونيون فإنها أكبر شركة تحويل أموال، وهي تُقدم خدماتها في جميع الدول تقريباً ولأعداد هائلة من العملاء، وهو ما قد يؤدي إلي حدوث بعض المشكلات التي قد يواجهها عدد قليل من العملاء، على الرغم من أن العديد من تلك المشكلات قد لا تكون بسبب ويسترن نفسه، وإنما قد تحدث بسبب العملاء أنفسهم.
فما هي أهم مشاكل ويسترن يونيون المتوقع مواجهتها، وكيفية التصرف في حال حدوثها؟. هذا ما سنوضحه بالتفصيل خلال السطور التالية، فتابع معنا إن كنت عميل ترسل وتستقبل الأموال عبر ويسترن يونيون.
محتويات المقال
حجز الحوالة أول مشاكل ويسترن يونيون
أول مشكلة من مشاكل ويسترن يونيون تواجه العربي والعديد من سكان الدول الأحنبية هي مشكلة حجز وتجميد الشركة للحوالات المالية الواردة إليهم من الخارج بشكل مفاجئ ودون مبرر واضح.
فقد أصبحت حالات حجز الحوالات المالية تصل لفترات طويلة تتراوح ما بين شهرين وحتى 8 أشهر، وهي ظاهرة مزعجة مقلقة بالنسبة لعملاء الشركة في جميع دول العالم.
وبالأخص الأشخاص الذين يعتمدون على تلك الحوالات المالية كمصدر أساسي لدخلهم، فالعديد من المغتربين يصرفون على أسرهم وهم في الخارج.
وتزعم الشركة أن هذا الحجز يأتي في إطار إجراءات العناية الفائقة والعمل على مكافحة غسيل الأموال وتمويل الجماعات الإرهابية.
إلا أنها لا تقدم أي تفاصيل أو تفسيرات مقنعة لتبرير مثل هذه الإجراءات التعسفية والتي تحدث بشكل متكرر ومستمر.
كما أن ويسترن يونيون لا تلتزم بالجداول الزمنية المعلنة لاستكمال إجراءات المراجعة والتقييد لتلك الحوالات والبيانات الشخصية للمرسل والمستلم.
وهذا ما يتسبب في المزيد من الأضرار لمن يحتاجون لتلك الأموال لشراء لوازم المعيشة أو للدراسة.
وقد أعلن العديد من العملاء في التقييمات المرجعية على تطبيق الشركة الإلكتروني أنه إذا استمرت مثل هذه الممارسات من الشركة فسيتركون التعامل معها.
كما أن البعض أقروا بأنهم فقدوا الثقة في الشركة، وأن لديهم العديد من البدائل التي يمكن الاعتماد عليها في تحويل أموالهم لعائلاتهم في الدول الأخرى.
لذا على الشركة أن تقوم بالبحث والتدقيق والعمل على ابتكار حلول جذرية وبشكل فوري وسريع، وإلا فقد تواجه حملة مقاطعة واسعة من قبل المتعاملين.
اعرف أيضًا، أكبر مبلغ يمكن تحويله من ويسترن يونيون.
تأخر وصول الحوالة
أما المشكلة الثانية من مشاكل ويسترن يونيون والتي يواجهها الملايين من العملاء، وهي تعد من أكبر مشاكل الشركة، مشكلة التأخير الغير مبرر لوصول الحوالات المالية المرسلة.
حيث تنتظر هذه الحوالات لفترات طويلة، فقد شكا الكثيرون أن الحوالة تستغرق مدة ما بين شهر و 3 أشهر قبل أن يمكن استلامها، وهذا في أحسن الأحوال كما جاء على لسانهم.
وتعاني فئات كثيرة من العرب والأجانب من هذه المشكلة منذ حوالي 3 أعوام، حيث أنه قبل ذلك لم تكن تلك المشكلة موجودة على حد قولهم.
فلك أن تتخيل أن المغتربين والعمالة الوافدة التي ترسل حوالات مالية شهرية لعائلاتهم ليتمكنوا من الأكل والشرب ودفع الفواتير لا يمكنهم ذلك بسبب لا يعلمه إلا الله.
هذا بجانب الطلاب والمرضى الذين يعتمدون على تلك الحوالات التي يتم إرسالها من القائمين على إعالتهم في الدول الأخرى.
وقد قامت شركة ويسترن يونيون بتبرير تلك المشكلة بأعذار واهية لا تغني من جوع، مثل إجراءات المراجعة الأمنية أو أعطال فنية.
مع عدم تحملها أي مسؤولية تجاه العملاء المتضررين، وهو ما يتنافى مع التزاماتها تجاه عملائها بسرعة توصيل الحوالات المالية وعدم المماطلة.
ولا شك أن استمرار هذه المشكلة سيؤدي إلى مصائب اجتماعية واقتصادية رهيبة، فهناك الآلاف من الأسر تعاني من أزمات مالية بسبب تأخر وصول مستحقاتها.
كما أن ثقة الملايين بالشركة آخذة في التناقص بسبب تكرار حالات التأخير، لذا يقع على عاتق الشركة مسؤولية كبيرة في حل هذه المشكلة على وجه السرعة.
فعلى الشركة التفكير في وضع آليات محددة وجداول زمنية لإيصال الحوالات في الوقت المناسب، كما يجب عليها تعويض العملاء المتضررين من التأخير.
اعرف أيضًا، عمولة تحويل ويسترن يونيون.
حدود الحوالة من مشاكل ويسترن يونيون
ومازلنا نتحدث عن مشاكل ويسترن يونيون التي واجهت العديد من العملاء، ومن بينها مشكلة حدود الحوالة التي يمكن إرسالها في اليوم الواحد.
حيث تفرض شركة ويسترن يونيون حدود مشددة وغير مرنة على أقصى مبلغ يمكن إرساله في الحوالة الواحدة أو خلال اليوم الواحد.
وهذا يعمل على تشكيل مشكلة كبيرة بالنسبة للملايين من العملاء في العديد من دول العالم العربية والأجنبية.
فعلى سبيل المثال، لا يمكن إرسال حوالة مالية بمبلغ أكبر من 3 آلاف دولار أمريكي إلى مصر، كما أن الحد الأقصى للتحويل اليومي لا يتجاوز مبلغ الـ 5 آلاف دولار أمريكي.
وتفرض نفس الحدود بالنسبة للحوالات إلى السعودية والبحرين والأردن، وغيرها من الدول العربية.
وهي مشكلة أخرى تواجه العديد من عملاء الشركة المغتربين من أصحاب الأعمال والشركات الذين يحتاجون إلى تحويل مبالغ أكبر بكثير من هذا الحد وبشكل مستمر لتغطية أعمالهم.
وعندما يحاول العملاء تجاوز هذه الحدود، تجد أنه يتم رفض الحوالة من قبل الشركة بدون أي تفسير أو مرونة في التعامل، وبالتالي يتم تأخير سير الأعمال الخاصة بالعملاء.
وفي حالة أنه لم تتراجع ويسترن يونيون عن مثل هذه السياسات الجامدة، سيؤدي هذا بشكل مؤكد إلى هروب العملاء واتجاههم للاعتماد على خيارات أخرى.
عدد الفروع والمكاتب
كما يعاني عملاء شركة ويسترن يونيون في العديد من المناطق من قلة عدد فروع ومكاتب الشركة، مما يجعل التعامل من خلالها صعب ومرهق للغاية.
فتجد أن سكان بعض القرى يضطرون للسفر لمسافات طويلة للوصول إلى أٌقرب فرع من فروع الشركة لإرسال أو استقبال الحوالات المالية.
فعلى الرغم من أن للشركة أكثر من 274 ألف فرع منتشرين في معظم دول العالم، إلا أن معظمها يتمركز في المدن الرئيسية والعواصم.
وهذا يعني أن الوصول إلى أقرب مكتب للشركة يتطلب في الكثير من الأحيان تكلفة إضافية ووقت كبير، وهذا الأمر يتسبب في إرهاق العملاء وخاصة كبار السن وأصحاب الاحتياجات الخاصة.
ليس هذا فقط، فقلة عدد الفروع تؤدي إلى حدوث ازدحام شديد وتكدس وتدافع العملاء على الفروع المتاحة، هذا بجانب الانتظار لساعات طويلة لانهاء المعاملات.
مشاكل تحويل العملات الأجنبية
وعند الاطلاع على تقييمات العملاء وآرائهم عن الشركة، ستجد أن من أكبر مشاكل ويسترن يونيون التي أجمع عليها العملاء مشكلة تحويل العملات الأجنبية.
حيث أن الشركة في العديد من الأحيان لا تصرف الحوالة بنفس العملة التي تم تحويلها بها، وهذا ما يجعل المبلغ يخسر جزء كبير من قيمته.
فعلى سبيل المثال، إذا قمت بتحويل مبلغ 3 آلاف دولار إلى مصر، وذهب المستلم ليحصل على هذا المبلغ، تجد أنه لا يتم تخييره ما بين استلام المبلغ بالدولار الأمريكي أم الجنيه المصري.
وبدلًا من ذلك تجد أن الموظف يجعله يوقع على استلام المبلغ بالجنيه المصري، وبسبب فرق سعر العملة تجد أن قيمة المبلغ فقدت أكثر من 40%.
وعلى الرغم من شكاوى العملاء المتكررة إلا أن الشركة لا تبدي أي مرونة في تعديل سياستها، مما يدعو لضرورة تدخل الجهات الرقابية لحماية المستهلك، وحل مشاكل ويسترن يونيون.
أقصى مبلغ يمكن استلامه
ومن مشاكل ويسترن يونيون التي تم رصدها في بعض الدول العربية؛ هي الحدود التي يتم فرضها على أقصى مبلغ يمكن للعميل استلامه في اليوم الواحد أو في الشهر.
فعلى سبيل المثال، لا يمكن لأي شخص في مصر استلام مبلغ يزيد عن 10 آلاف دولار في الشهر، وهذا بدون النظر إلى الأسباب أو عدد الحوالات الواردة.
وبالنسبة للسعوديين، تجد أنه لا يمكن استلام أكثر من 20 ألف ريال سعودي في الشهر، وهي مشكلة كبيرة يجب النظر في حلها.
تجربتي مع مشاكل ويسترن يونيون
وسأحكي لكم تجربتي الشخصية مع واحدة من مشاكل ويسترن يونيون، فلطالما اعتمدت بشكل رئيسي على الحوالات الشهرية التي يرسلها لي شقيقي من الخارج من خلال ويسترن يونيون.
فهي مصدر دخلي الوحيد بعد تقاعدي من العمل، وقد اعتدت على تلقي حوالته المالية في مواعيد منتظمة منذ سنوات طويلة، إلى أن بدأت أعاني مؤخرًا من مشكلة كبيرة مع الشركة.
فبعد انتظار شهر كامل، لم تصلني الحوالة الشهرية من شقيقي في موعدها المعتاد.
وعند الاتصال بخدمة عملاء ويسترن يونيون، أخبروني أن الحوالة معلقة لأسباب أمنية وستحتاج لوقت غير محدد لاستكمال المراجعة.
وهنا شعرت بالذعر، كيف سأدفع فواتيري ومصاريفي الشهرية بدون هذه الحوالة؟ قمت بالاتصال مرارًا وتكرارًا محاولًا إيجاد حل لكن دون جدوى، فالإجابة نفسها “الحوالة قيد المراجعة الأمنية”.
واضطررت لاقتراض المال من الأصدقاء للمرة الأولى في حياتي لتغطية مصروفاتي بانتظار أن تنتهي ويسترن يونيون من إجراءاتها.
لا أتمنى لأحد أن يمر بمثل هذا الموقف المحرج والصعب.
ولا أدري متى سينتهي هذا الكابوس، فحتى الآن لا أحد يستطيع إعطائي موعدًا محددًا لاستلام أموالي المحتجزة دون وجه حق.
تجربة محسن وحدود الاستلام
يقول محسن، كنت أترقب بفارغ الصبر وصول حوالة مالية من أخي في الولايات المتحدة عبر ويسترن يونيون، فقد وعدني بإرسال مبلغ كبير لمساعدتي على شراء سيارة جديدة.
تابعت عبر الموقع الإلكتروني للشركة مراحل إرسال الحوالة حتى وصولها لفرع الشركة القريب من منزلي.
وتوجهت مسرعًا لاستلام المبلغ، وفوجئت برفض موظف الشركة تسليمي أموالي، فقد أخبرني أن النظام لا يسمح لي باستلام أكثر من مبلغ محدد شهريًا.
حاولت شرح ظروفي الاستثنائية لكن دون فائدة، فالقوانين هي القوانين.
فبعد كل هذا الانتظار والترقب ثم أجد نفسي في النهاية غير قادر على استلام المبلغ المرسل لي، لم أكن أتخيل أن سياسات ويسترن يونيون الجامدة يمكن أن تحبط حلمي بهذه الطريقة.
وها قد مضى عام كامل وما زلت بانتظار أن تسمح لي الشركة بالحصول على أموالي كاملة وشراء تلك السيارة التي طال انتظارها.
