تسويق الخدمات الطبية. في مجال الرعاية الصحية سريع الخطى والممتلئ بالمنافسة الشرسة، لا يعتمد نجاح الخدمات الطبية فقط على جودة الرعاية المقدمة.
فمع توفير العديد من الخيارات للمرضى، أصبحت استراتيجيات التسويق الفعالة أمر ضروري للمهنيين الطبيين والمؤسسات للتميز عن الآخرين.
في هذه المقالة، سنتعمق في عالم التسويق للخدمات الطبية واستكشاف الاستراتيجيات الرئيسية لتعزيز الرؤية والسمعة الحسنة واكتساب عدد أكبر من العملاء المحتملين.
محتويات المقال
ما هو تسويق الخدمات الصحية؟
هو عبارة عن عملية اتصال سواء تلك التي تتم بشكل مباشر أو بشكل غير مباشر بين العميل ومقدمي الخدمات الصحية، ويتم من خلال تلك العملية تعريف العملاء بأهمية الخدمة وخصائصها ومميزاتها ولماذا هي دون غيرها من الأماكن أو المراكز الصحية الأخرى.
ويمكن تحقيق هذا عن طريق خلط كل من الإعلان والبيع الشخصي والعلاقات العامة وعملية تنشيط المبيعات، بالإضافة إلى بعض الأشياء الواجب توفيرها في الخدمات الصحية حتى يكون تسويق تلك الخدمة ناجحاً.
وهي مثل الامانة والثقة والتعاطف والصدق والدقة والالتزام بالمواعيد وغيرها من الأمور الاساسية في أي خدمة صحية وطبية.
إذاً يمكن القول بأن تسويق الخدمات الصحية هو بيع وترويج خدمة يقدمها مركز أو جهة صحية لفئة معينة من فئات المجتمع بهدف تحقيق أعلى نسبة مبيعات أو أعلى نسبة انتشار بين تلك الفئة، وذلك بالإضافة إلى نشر الثقافة الصحية أيضًا.
خمس خطوات لنجاح التسويق الصحي
أول خطوات استراتيجية تسويق الخدمات الصحية هي الدراسة الجيدة للسوق، ويتم في هذه المرحلة مراجعة السوق المستهدفة بكل دقة وجمع كافة المعلومات عن المنافسين والعملاء.
حيث أنه من الضروري تحديد الجمهور المستهدف لخدماتك الطبية، سيساعد فهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم وخصائهم السكانية على تخصيص جهود التسويق لتتوافق مع الجمهور المناسب.
فمن خلال إجراء أبحاث سوقية شاملة، وتحليل بيانات المرضى، واستخدام أدوات مثل الاستطلاعات، يمكن لمقدمي الرعاية الصحية فهم عملائهم وبالتالي تحديد الاستراتيجيات المناسبة للتسويق.
وقبل أن تنهي أول خطوة يجب أن تتأكد بأنك أصبحت ملم بكل نقاط قوة وضعف منافسيك، وأصبحت على علم بكل ما يخص العملاء المستهدفين؛ فكلاهما يتساوى في الأهمية، هذا مع توفير أكثر من خطة بديلة حتى تعتمد عليها في حالات الطوارئ بالطبع.
والخطوة الثانية هي معرفة ما هي أكثر خدمة طبية أو دوائية يتم طلبها في السوق التي يستهدفها مشروعك الطبي.
وفي الخطوة الثالثة سيكون عليك العمل على نشر وتكوين ثقافة صحية معينة بين أفراد المجتمع الذي تقوم باستهدافه، وبناء هوية قوية للعلامة التجارية.
ولأنه في مجال الرعاية الصحية تعد الثقة عامل حاسم يؤثر على قرارات المريض، فسيساعد إنشاء هوية قوية للعلامة التجارية على غرس الثقة والمصداقية بين المرضى المحتملين.
وتعد قصة العلامة التجارية الجذابة والشعار المؤثر والعناصر المرئية المتسقة وصوت العلامة التجارية المحدد جيدًا عناصر تساهم في بناء هوية علامة تجارية لا تُنسى وجديرة بالثقة.
وبعد ذلك يأتي دور مرحلة المراجعة ومعرفة ما إذا كان مجهودك في الخطة التسويقية قد أتي ثماره أم لا، قم بمراجعة الإحصائيات في الخطوة الرابعة.
وأخيرًا التقويم أو التصحيح، وهنا أنت تعمل على تدارك الأخطاء أو تطوير الاستراتيجية الخاصة بك، هذا في حالة أن خطتك التسويقية ناجحة وقد حققت الهدف منها.
ما أهمية تسويق الخدمات الصحية؟
ويمكن تلخيص أهمية تسويق الخدمات الصحية في أنها تعمل على زيادة ثقافة المواطنين وإثراء معلوماتهم الصحية.
وكذلك نشر أهمية ما يقدمه المركز الصحي من خدمات بين المواطنين.
وتجعل مقدمي الخدمات الصحية والطبية دائماً على استعداد لمواجهة الحالات الطارئة.
بالإضافة إلى تعريف العملاء بأجسادهم، وتعلمهم كيفية حماية أنفسهم من بعض الأمراض.
وتحقيق نسبة مبيعات وبالتالي أرباح للمراكز الطبية.
وتعريف المواطنين بأهمية اللجوء للأطباء دون غيرهم عند الشعور بأي أعراض مرضية.
وأخيرًا حماية المجتمع من الأمراض والأوبئة.
تسويق الخدمات الصحية وتحسين الأداء
ولأن تسويق الخدمات الصحية يعمل على تثقيف وتعليم المواطنين الكثير من الأمور الصحية والطبية الأساسية في حياتهم اليومية، هذا يجعلهم يشاركون دون أن يشعروا في مراحل الشفاء والرعاية.
فلن يخاطر أي مركز طبي بسمعته في أي حال من الأحوال في وقتنا هذا بفعل أو بخدمة أو برعاية أو بقول حتى، هذا لأن الجميع يبحث ويقرأ ويتصفح مواقع الانترنت، فستقدم جميع المراكز الصحية خدماتها على أعلى مستوى حتى تضمن تحقيق الأرباح واستمرار التواجد في السوق بين المنافسين.
باختصار تسويق الخدمات الطبية يعمل على تحسين وتقوية آداء المراكز الطبية والصحية قولاً واحداً، كما أنه يجعل تلك المراكز مرنة ومستعدة للعمل في أي بيئة وتحت أي ظروف.
فوائد التسويق الصحي للمجتمع
وعند استخدام استراتيجيات تسويق الخدمات الصحية بالشكل الصحيح يؤدي هذا إلى تقوية الرابط بين العملاء والمراكز الطبية بكل أنواعها، سواء مستشفيات أو عيادات خارجية أو حتى مراكز طبية خاصة.
إشعال نار المنافسة بين الأطباء وبعضهم البعض، هذا ما يجعل كل منهم يفكر في إثقال خبرته والبحث عن مصادر جديدة للتعلم والحصول على شهادات أكثر في نفس مجال التخصص.
عدم البحث عن الأطباء الأجانب أو السفر خارج الدولة للعلاج، فالتسويق الصحي إذا تم بالطريقة الصحيحة سيعمل هذا على تحسين سمعة الطبيب المحلي.
الحد من انتشار الأمراض والأوبئة والفيروسات المعدية بين أفراد المجتمع، هذا لأنه يعمل على نشر العادات الصحية ويؤكد عليها.
مزيج تسويق الخدمات الطبية
ويتكون المزيج التسويقي للخدمات الطبية من بعض المكونات؛ أولها المنتج، وهو يتمثل في الخدمة الطبية التي يقدمها المركز الطبي أو الطبيب أو المختبر.
والثاني هو السعر، ويتم تعريف السعر بأنه الثمن النقدي الذي يدفعه العميل مقابل الخدمة الطبية التي تم تلقيها.
والثالث هو الأقسام، وهو ما يتم تقديمه بصفة دائمة داخل المركز الطبي، وما يتم تقديمه خارج المركز الطبي.
والرابع هو الترويج، وهي العملية التي يتم فيها الاتصال بالعملاء، بالنسبة لمقدمي الخدمات الطبية، يتم الاعتماد على ما يسمى بقسم العلاقات العامة والتسويق في هذه العملية.
وهناك مكون أساسي آخر، ألا وهو العنصر البشري المقدم للخدمة الصحية والطبية داخل تلك المراكز، فالعنصر البشري أحد أساسيات التسويق للخدمات الطبية، فلا يمكن التغاضي عن أهمية الطبيب والممرض والمسوق والمندوب والعامل.
طرق تسويق الخدمات الطبية
وهناك الكثير من الطرق والاستراتيجيات التي يمكن اتباعها عند تسويق الخدمات الصحية، أهمها في عصرنا هذا هو تصميم وإطلاق موقع إلكتروني على شبكة الإنترنت، ويجب أن يحمل اسم الجهة مقدمة الخدمة الطبية.
فكل من يريد الحصول على أي خدمة في وقتنا هذا يتجه مباشرة إلى أي متصفح ويسأل عنها، وفي حالة وجود موقع إلكتروني يضم التفاصيل والمعلومات الهامة ويجيب عن الأسئلة لا يتردد أي منا في الاعتماد على تلك الجهة على الفور.
وهناك أيضاً طباعة وتوزيع الأوراق الدعائية الملونة المصممة بطريقة تجذب انتباه الفئات المستهدفة، ويجب أن يتم طباعتها على نوع ورق يتماشى مع المستهدفين، فلا يمكن لمركز طبي يقدم خدمات لا يطلبها إلا الأثرياء أن يطبع إعلانات ورقية ذات اللون الأبيض والأسود ويوزعها على المارة في موقف سيارات عام، وهكذا.
كما يمكنك أيضاً عمل تطبيق إلكتروني خاص بالجهة المقدمة للخدمة الطبية، ويفضل أن يتم تصميم التطبيق بطريقة تناسب العمل على جميع أنواع الأجهزة الإلكترونية حتى يسهل التعامل مع التطبيق من قِبل أكبر عدد من الأشخاص.
ولا يمكن إنكار أن صفحات التواصل الاجتماعي أصبحت أساسية في تسويق الخدمات الصحية، فأي طبيب أو أي عيادة أو مستشفى الآن لها صفحة تحمل اسمها على موقع واحد على الأقل من مواقع التواصل الاجتماعي.
هذا لأن مواقع التواصل الاجتماعي تشهد تردد ملايين الأشخاص بشكل مستمر وطوال اليوم، وهو ما يتيح لأصحاب أو لمقدمي الخدمات الطبية توصيل خدماتهم لأكبر عدد من العملاء دون عناء، بل ومن الممكن أن يكون ذلك مجاناً.
مندوبي المبيعات الخارجية أو ما يطلق علهم جيش تسويق الخدمات الطبية، فمندوب المبيعات الخارجي يستطيع بكل سهولة أن يفتح لك سوق جديدة يومياً، فهو على دراية بكل ما يخص طرق وسبل إقناع العملاء.
وآخر ما أقترحه عليك من الطرق التي يتم اتباعها للترويج للخدمات الصحية والطبية هو استغلال اليافطات العملاقة المضيئة على جانبي الطرق السريعة بين المحافظات، فتلك اليافطات يشاهدها مئات الألاف من الأشخاص يومياً.
ملخص
وفي النهاية، لقد تعرفنا على مفهوم وأهمية واستخدامات تسويق الخدمات الطبية، وألقينا نظرة سريعة على الاستراتيجيات والخطوات الرئيسية التي يجب اتباعها عند وضع الخطة التسويقية.
