خطوات بسيطة لكسب ثقة العملاء والاحتفاظ بهم

لكل مشروع عملاء مستهدفين يتم تسويق وبيع منتجاتة اليهم وفي حالة عدم تمكن القائمين علي المشروع من توصيل هؤلاء العملاء الى درجة كبيرة من الاشباع والرضا فسيخسرونهم لصالح المنافسين وهذا ما يترتب علية تحقيق نسب ضيئلة من المبيعات والارباح ومن الممكن ان يفشل المشروع تماماً ويغلق ابوابة، وبالطبع اذا حدث العكس وتمكن القائمين على المشروع من توصيل عملائهم المستهدفين الى درجة كبيرة من الاشباع والرضا فسيصبحون اكثر ثقة فية وفي منتجاتة وهذة الثقة ستؤدي الى تحويلهم من مجرد عملاء مستهدفين يشترون من المشروع ومن منافسية الى عملاء دائمين يشترون من المشروع فقط بالاضافة الى ذلك سيعمل هؤلاء العملاء الدائمين على مساعدة المشروع على بيع منتجاتة دون قصد وذلك لانهم سيذكرون تجاربهم الناجحة امام اصدقائهم ومعارفهم وبالطبع سيقرر عدد كبير منهم ان يشتري ايضاً وهذا ما يضمن توالى الارباح ونموها بشكل كبير، هذا وان كنت تمتلك مشروع ما وترغب في كسب ثقة زبائنك والاحتفاظ بهم بشكل دائم فيمكنك اتباع الارشادات والاسرار التالية.

كسب ثقة العملاء

خطوات لكسب ثقة العملاء والاحتفاظ بهم:

1- تقديم الحل الامثل:

عندما يقدم العميل على شراء منتج معين فإنة في الاساس يمتلك مشكلة ويرغب في حلها وبالطبع اذا تمكنت من تقديم المنتج الافضل الذي يساعدة على حل مشكلتة بشكل مثالي فسيبصح العميل اكثر سعادة وسيأتى فيما بعد لشراء منتجاتة من متجرك، اما في حالة قدمت احد المنتجات التى ترغب انت في بيعها وبالفعل قام العميل بشرائها ولم يتمكن هذا المنتج من حل مشكلتة فعلى الارجح لن يعود اليك مرة اخري.

2- توضيح مزايا المنتج بدون مبالغة:

نري الكثير من البائعين الذين يحاولون اقناع الزبائن بأن المنتج يحتوي على مميزات خرافية وبالطبع يثق الكثير من الزبائن في هؤلاء البائعين ويشترون ويعتقد البائعين بأنهم يحققون الانجازات والنجاحات ولكنهم في الواقع هم يحققون الكثير من الخسائر للشركة وهذا لأن العميل سيستخدم السلعة وسيكتشف المميزات والعيوب بنفسة وان لم يجد المميزات التى وصفها البائع لة فسيعود لإرجاع السلعة او سيحتفظ بها ولكنة لن يعود للشراء من المتجر الذي اقتناها منة مرة اخري، لذلك يراعي ان توضح المزايا الحقيقة للمنتج دون تزييف ودون مبالغة حتى لا ترفع من مستوي طموحات وامال المشترين ومن ثم يصدمون.

3- اياك والوعود الكاذبة:

لا يجب ان تعد المستهلك او المشتري بشئ ما وتخلف هذا الوعد فهذا سيؤدي الى فقدان الثقة بك وبمنتجاتك ولن يعود اليك مرة اخري، ومثال على ذلك “تمكنت من بيع هاتف جوال لاحد المشترين ووعدت هذا المشتري بأنة يمتلك ضمان لمدة عام او 6 اشهر وعندما تعطل هاتفة وعاد اليك قبل انتهاء المدة المحددة تهربت منة او قولت لة بأن الجهاز او المنتج ليس لة ضمان” فهل تعتقد ان العميل سيتعامل مع مرة ثانية بعد هذا الموقف؟ بالطبع لا، وسيعمل على تصدير قيم سلبية الى اصدقائية ومعارفة عن من منتجك ويدعوهم لعدم الشراء منك وتكون بالتالى قد خسرت الكثير والكثير من العملاء والارباح.

4- التسعير الصحيح وتقديم العروض الجذابة:

عندما تسعر منتجك بشكل صحيح فهذا يعنى انك لن تبيع اعلى من المنافسين وهذا ما يدعوا العملاء الى القدوم اليك كذلك اذا قدمت بعض العروض مثل الخصومات والتخفيضات والهدايا فإن العملاء سيصبحون اكثر سعادة وسيأتون للشراء مرات عديدة وهذا ما يجعلهم عملاء دائمين لك.

5- احترام المنافسين:

كل ما عليك هو اقناع العميل بالسعلة او الخدمة التى تقدمها لة واذا تطرق العميل الى الحديث عن احد المنافسين فيجب ان تتحدث عنة بإحترام تام فهذا سيعزز ثقة العملاء بك بالاضافة الى انة دليل قوي على ان منتجاتك افضل من منتجات غيرك.

6- خدمة ما بعد البيع:

تعد واحدة من اهم اسرار كسب ثقة العملاء وتحولهم الى عملاء دائمين، فمن الطبيعي ان يفضل الانسان من يهتم بة وينفعل عندما يشعر بالتجاهل كذلك العميل فهو في الاساس انسان، لذلك حافظ على بناء علاقات جيدة وعندما يأتى العميل الى مقر الشركة او يتصل هاتفياً للاستفسار عن شئ ما حول المنتج فيجب ان ترحب بة وتعاملة بطريقة حسنة حتى يشعر بالاهتمام وهذا الاهتمام سيؤدي في النهاية تفضيل شركتك عن غيرها من الشركات المنافسة لك وبهذا يصبح عميل دائم وهذا سيؤدي الى تحقيق الكثير من الارباح وهذا في الاساس هو الهدف الذي قامت على اساسة الشركة.

اضف تعليق